常见问题

1、如何成为风雷速递的用户？

只要登录风雷速递网站进行注册并留下真实准确的联系方式，相对应的客服会立即与您联系，为您提供全方位的运输指导及服务。

2、风雷速递的用户享有什么样的服务？

a.拥有海外收货地址；

b.拥有可自己管理的海外网上仓库；

c.客户自行安排发货；

d.专业贴心的一对一专属客服；

e.准确的单笔结算系统，无需担心保证金，也无需担心存入过多的资金无法退回。

3、客户的注册信息是否安全？

客户注册的信息将用在并仅用在货物的转运流程中，我们绝不会向任何第三方透露客户的任何资料。

4、有哪些货物不能寄到中国大陆地区

a.各种武器、仿真武器、弹药和爆炸物品；

b.伪造的货币及伪造有价证券；

c.对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其它

物品；

d.各种烈性毒药；

e.鸦片、吗啡、海洛因、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；

f.带有危险性病菌、害虫及其它有害生物的动物、植物及其产品；

g.有碍人畜健康的，来自疫区的以及其它能传播疾病的食品、药品或其它物品。

5、我邮寄的货物会产生关税吗？

海关会对他们认为有商业行为或超过个人使用范围的包裹征收关税，具体税率请查询海关发布的进出口税则。

6、我的邮寄的货物会被海关禁止入境吗？

海关会禁止某些具有大额商业行为的包裹入关。

7、如果我的包裹产生了关税，或者被海关要求退运，如何支付相关费用？

如果包裹产生关税，我们的客服会与客户取得联系，根据选择的不同发货渠道，客户可以在国内直接缴费给海关，也可以委托我们办理代缴手续；

如果海关要求包裹退运，我们的客服会与客户取得联系，客户需将退运费用支付给我司以便安排退运手续。

8、我可以把不同网站定的货暂存在风雷速递的海外仓库，然后合并一起发出吗？

可以。

9、风雷速递除了中国大陆及港澳台地区外，还可以发货到其他国家和地区吗？

可以，请与您的客服咨询。

10、为什么有时候包裹的入仓重量与网站发货时运输公司显示的重量不一致？

首先，UPS和FEDEX这种运输公司网站显示的只是发货网站提供的重量，不一定准确；其次，UPS和FEDEX在美国境内转运也会计算体积重，而我们入库的重量是纯粹的实际重量，故有时会有差别。

11、为什么有时候运输公司的网站显示货物被投递，但是客户端没有入库？

主要是由于客户没有填写“新增包裹”的情况下，网站发货时客户的ID和编号填写不完整或有错误，导致无法入库。所以客户应尽可能的第一时间将网站提供的发货单号输入到客户端“新增包裹”中，既可避免入仓不及时甚至入错仓的事故，又可以方便自己查询订货记录。

12、网站没有给我提供发货的追踪号码怎么办？

那么您就要在购买的时候，严格按照您客户端分配给您的地址和收件人姓名来填写，我们仓库收到包裹会根据客户的ID和编号区分客户后，以统一的规则生成一个单号入库。

13、从仓库发出的货物如果发生丢失或者破损怎么办？

请参阅我们的保价与理赔细则 。点击此处查看

14、客户可以把不同的包裹进行拆分或者合并发货吗？

可以。